お問い合わせ

サポート連絡先

電話によるテクニカルサポート

当社では当社製品の設定や使い方について、ご購入後保証期間内は、「無料」でご相談をお受けしております。

保証期間を超過した当社製品をご使用のお客様で、設定や使い方について相談をご希望される場合は、「有料」にてお問合せをお受け致します。
なお、当社ホームページ上で、サポートFAQ情報も掲載しておりますので、これらの情報で問題解決できる場合もございます。
有償サービスご利用前に事前確認されることをお勧め致します。

有償・無償の判断について

製品ご購入の際に発行されている購入証明書(レシート・納品書など)の日付を保証起算日とします。

製品 保証期間
PC本体 1年
セットモデル
(PC+液晶モニター)
1年
液晶モニター 3年
メーカー再生品 3ヶ月

【注意事項】

  • 購入証明を紛失・再発行については、ご購入元にお問合せ下さい。状況に応じて製品製造日からの起算になる場合がございます。

有償サポートについて

▼対象
eMachines製品 をご使用で保証期間を超過しているお客様
各製品の保証期間についてはこちらをご参照下さい。

▼チケットの種類・料金と有効期間
1インシデントにつき2160円(税込)

▼お支払い方法
お支払方法はクレジットカード決済のみ ※後日キャリア決済導入予定

▼Acer有料サポートサービスご利用規約
https://www.acer-support.jp/paidcall/terms.html

【注意事項】

  • サポート対象製品は、eMachines製品に限ります。
  • 各周辺機器やソフトウェアの操作方法やトラブルのお問い合わせについては各メーカー様へお問い合わせください。
  • お問合せの際、有無償を記録させていただくために、購入証明書のご提示をいただく場合がございます。

無償サポートについて

ご購入後1年間は、「無料」でご相談をお受けしております。
当社ホームページ上で、サポートFAQ情報も掲載しておりますので、これらの情報で問題解決できる場合もございます。

お問合せの前に必ず製品型番シリアルナンバーもしくはSNIDをご用意のうえお問い合わせください。

カスタマーケアコールセンターへのご連絡は:
0570-064-168 (PHS、IP電話をご利用の方は 011-330-2817をご利用ください)

【注意事項】

  • サポート対象製品は、eMachines製品に限ります。
  • 各周辺機器やソフトウェアの操作方法やトラブルのお問い合わせについては各メーカー様へお問い合わせください。
  • お問合せの際、有無償を記録させていただくために、購入証明書のご提示をいただく場合がございます。
  • お問い合わせいただき、有償に該当する場合、有償サポートの代金をご請求させていただく場合がございます。

修理・納期について

オペレーティングシステムの動作不具合、またアプリケーションの動作障害に関してはリカバリーをご案内いたします。
事前にお手元で実施いただき改善が見られるかご確認をお願いいたします。尚、データはすべて消去されますので、事前にバックアップをお取りください。
リカバリーの手順に関してはお手元のマニュアルもしくはオンラインFAQをご参照ください。

お問合せの前に必ず製品型番シリアルナンバーもしくはSNIDをご用意のうえお問い合わせください。

カスタマーケアコールセンター(修理)へのご連絡は:
0570-016-878 (IP電話をご利用の方は 011-330-5997をご利用ください)

【注意事項】

  • サポート対象製品は、eMachines製品に限ります。
  • 設定や使い方について相談をご希望される場合は、保証状況をご確認の上、テクニカル窓口へお問い合わせください。

Eメールによるテクニカルサポート

Eメールによるテクニカルサポートをご希望の方は、メールにて必須項目とお問い合わせ内容を記入して、Submit (送信) ボタンをクリックして下さい。 (内容を詳細にご記入いただきますと、対応時間を短縮できます) 


こちらよりメール でお問い合わせください。

以下の情報を問い合わせのeメールに入れてください:

  • お名前
  • お電話番号
  • ご住所
  • 製品名(例:eME520)
  • 購入日/購入店名
  • 本体シリアル番号(S/N)
  • 症状(できるだけ詳しく)